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cờ bạc nợ nần(www.vng.app):2022卓越保险评比 元大人寿四连霸获最佳服务品质奖

admin2022-12-027ETH单双博彩

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由卓越杂志主办,世新大学知识经济发展研究院协办的《2022卓越保险评比》得奖名单出炉,元大人寿第四度蝉联「最佳服务品质奖」。世新大学市调中心表示,元大人寿除在服务人员专业度、保单满意度、咨询服务、保单理赔快速与否、等候时间简短及客服人员服务态度项目上,皆获得受访民众给予90分以上的正面评价,另一获奖关键则是在新冠疫情影响下,元大人寿敏捷回应,不但加速推动数位转型,申请远距投保试办也运用最新科技,不仅投保过程快速便捷,全程资安的重视与防护,更让保户可以安心规划保障。

因应数位化浪潮来袭、落实绿色营运,元大人寿推动三年数位转型计画,致力发展数位低碳服务流程,从行动投保、核保理赔AI自动化辨识、电子保单到智能客服,提供客户更快速、更优质的服务体验。其中行动投保使用率自推动初期的10%提升迄今逾80%,在此基础下,也提升远距投保的应用性,让更多的客户在疫情影响下愿意尝试远距投保所带来的便利性。

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元大人寿远距投保运用身分辨识模组精准辨识保户身分,以确保保户身分不会被冒用,而为降低资安风险,身分认证过程中的身分证与脸部影像,仅于辨识当下暂存在手机记忆体,辨识完成后则立即删除,如此也降低保户个资外泄的风险;投保完成后,保户亦可透过元大人寿的iCare App或官网的保户园地,进行保单资料查询、保单变更及理赔申请等服务。从投保流程到保单服务,元大人寿透过不断地迈向数位化,以满足不同世代的客户需求,提供更全面的商品规划及最即时的客户服务。

除此之外,今年11月上线的智能客服-元先生,不仅能节省保户查询资讯的时间,更能将客户服务延展为24小时不中断,保户只要透过文字或语音的方式对元先生提问保单相关问题,便能在线上获得立即的答复,目前客服资料库已有客户常见600题QA,足以解决大部分保户的询问;同时,透过智能客服,元大人寿能更清楚保户常遭遇的问题是什么、需要什么协助、有哪些需求,借由这些反馈持续优化智能客服答题的确切性,更系统化地提升数位服务品质。

「元大人寿的服务真的很好!」这是本次世新大学线上调查最多网友对元大人寿的回馈,也是这次夺得《2022卓越保险评比》「最佳服务品质奖」的关键。从第一次获奖开始,元大人寿始终秉持着「给一个机会帮助他人,同时也帮助自己」的经营理念,时时刻刻提醒自己要设身处地为保户着想,不论是接待亲临服务柜台的保户,或是服务透过远距投保的客户,元大人永远抱持着提供最优质、最完善的服务品质,以回应客户对我们的期待。

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